Trocas e devoluções

1.Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• O produto precisa estar na embalagem original, lacrado e sem sinais de uso, com todos os acessórios.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo a entrega.
• A devolução não tem custo para você: entregue na loja ou use a etiqueta grátis dos Correios que enviamos.

3.Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avise a gente em até 90 dias (produtos duráveis, como vibradores, próteses e lingerie) ou 30 dias (não duráveis, como cosméticos, géis e lubrificantes), contados do recebimento.

• Resolvemos em até 30 dias a partir da sua solicitação.
• Você escolhe: produto novo igual, outro produto de valor equivalente ou o dinheiro de volta.
• Não é defeito: dano por queda, uso fora das instruções do fabricante ou desgaste natural.

4.Produto errado ou faltando

Recebeu algo diferente do pedido ou faltou um item? Mande uma foto pelo WhatsApp com o número do pedido. A troca é por nossa conta, sem custo nenhum para você.

5.Trocas

Quer trocar por outro produto? Dentro dos 7 dias e com a embalagem lacrada, é só pedir. Se o novo produto custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença.

6.Como solicitar

7.Reembolso

• Pix: devolvemos na mesma conta que fez o pagamento.
• Cartão: estorno pelo Mercado Pago. Pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme o banco.